Política general
En Star Filters creamos productos y servicios que satisfacen las necesidades de nuestros clientes. Todos nuestros productos están hechos con los más altos estándares de calidad y las mejores materias primas. Nuestros servicios son realizados con equipos de primera calidad por personal altamente capacitado. La satisfacción del cliente es lo más importante, por lo que procuramos atenderlos con amabilidad y eficiencia, así como hacer entregas rápidas. En Star Filters nos comprometemos a mejorar todos estos aspectos continuamente.
Política de calidad
1. Productos
Materias primas
Los filtros de aire de Star Filters (Pleat, bolsa, carbón activado, metálicos) deben ser producidos con materias primas de la más alta calidad y con estrictos procedimientos y controles de calidad.
Cada materia prima necesaria para producir filtros de aire será analizada y monitoreada para asegurar que sea de la calidad esperada. Además, se almacenará en condiciones que garanticen su calidad y conservación.
Los productos terminados adquiridos de otras empresas se obtendrán de proveedores de alta reputación que tengan los certificados de calidad necesarios para garantizar el buen funcionamiento de los productos.
Cada producto será analizado en su calidad antes de ser vendido al cliente final para asegurar la satisfacción del cliente.
Proceso de producción
Los procesos de producción de filtros de aire están diseñados para garantizar productos que cumplen con las especificaciones necesarias.
Todos los procesos de producción fueron previamente probados y ajustados para asegurar que sean los adecuados.
Los procesos de producción se revisarán constantemente y se harán mejoras y ajustes que los hagan más eficientes y/o que mantengan la calidad.
Cada cambio de procedimiento se registra y se informa al personal directamente involucrado.
Personal
El personal que labora directamente en la producción de filtros de aire está capacitado para cumplir con los procedimientos y asegurar la calidad esperada.
Cada persona nueva será capacitada exhaustivamente para que su trabajo se realice de acuerdo con el procedimiento adecuado.
En caso de cambiar algún procedimiento, el personal será capacitado para cumplir con el procedimiento nuevo.
El personal que recibe los productos terminados está entrenado para revisar la calidad de los filtros y otros productos de Star Filters.
Cleanrooms
Los cleanrooms de Star Filters deben ser producidos con materias primas de la más alta calidad y controles de calidad.
Cada materia prima será analizada antes de ingresar al almacén de Star Filters.
Los planos del proyecto se revisan con los ingenieros a cargo del proyecto.
Los ingenieros responsables para el proyecto están entrenados para hacer los controles de calidad durante y al final del proyecto.
2. Servicios
Atención al cliente
Star Filters se compromete en atender a los clientes de manera amigable y eficiente.
Star Filters también se compromete en asegurarse de que el cliente obtenga la asesoría necesaria para que utilice los productos de manera correcta.
Para esto se utilizarán diferentes medios los cuales podrían ser: llamadas por teléfono, visitas al cliente por parte del personal especializado, infográficos explicativos, videos tutoriales, entre otros.
Entrega
Star Filters hará todo lo posible por hacer entregas rápidas, las cuales serán en tiempo y forma.
En caso de pedidos grandes, se acordará un tiempo de entrega, el cual siempre será respetado por Star Filters.
En caso de retrasos, Star Filters informará al cliente 3 días antes de la fecha de entrega acordada para llegar a un acuerdo, el cual puede ser aplazamiento de entrega, entrega parcial o cancelación del pedido con reembolso total.
Servicios de validación
En el caso de servicios de validación, Star Filters lo hará con los procedimientos más modernos y confiables existentes y emitirá un resultado imparcial.
No se permite que ninguna persona o empresa influya en el resultado de las validaciones.
Basado en la experiencia de Star Filters se emitirá un reporte que mencione el resultado de la prueba y se darán recomendaciones al cliente basadas en el resultado.
El resultado será comunicado al cliente por medio electrónico y físico.
El cliente siempre estará en su derecho de contactar a Star Filters para cualquier aclaración con respecto al resultado.